Chez Briteo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et sans complication. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Veuillez consulter les détails ci-dessous.
Période de retour
Vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible au retour :
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Il doit être neuf et inutilisé.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents inclus.
Articles non retournables
Certains produits, tels que les articles personnalisés ou en promotion, ne peuvent pas être retournés. Ces exceptions sont mentionnées clairement sur la fiche produit concernée.
Méthode de retour
Les retours s’effectuent uniquement par voie postale.
Étiquette de retour
Vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour gratuite depuis notre portail dédié.
Comment initier un retour
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Envoyez un e-mail à support@briteo.shop dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
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Vous recevrez par e-mail une autorisation de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments requis.
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Utilisez l’étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais indiqué.
Politique de remboursement
Inspection
Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons que le produit respecte bien nos conditions de retour.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), les frais de retour seront à notre charge. Dans les autres cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
Échanges
Les échanges sont possibles pour les articles éligibles, dans un délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à support@briteo.shop.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement à support@briteo.shop, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit. Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Récapitulatif
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Délai de retour : 30 jours
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État du produit : Neuf, inutilisé, dans l’emballage d’origine
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Étiquette de retour : Fournie gratuitement
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Remboursement : Sous 7 jours ouvrables
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Frais de retour : Offerts en cas d’erreur de notre part
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Échanges : Acceptés sous réserve de disponibilité
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Produits non retournables : Articles personnalisés ou en promotion
Contact
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition.
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E-mail : support@briteo.shop
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Horaires : du lundi au dimanche de 09:00 à 18:00 (GMT+01:00, Heure normale d'Europe centrale - Paris)
Temps de réponse estimé : entre 24 et 48 heures.
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